消费警示

三门峡市消费者协会“守护安全  畅通消费”消费提示

2021年的“3·15国际消费者权益日”将至，为贯彻落实中国消费者协会“守护安全  畅通消费”消费维权年主题，组织倡导全社会共同保护消费者合法权益，守护消费安全，让爱心传递温暖，构建和谐畅通的消费环境，引导广大消费者安全理性消费,有效规避消费风险和消费纠纷,三门峡市消费者协会发布“守护安全 畅通消费”消费警示。

一、参与打折促销时要当心

2020年5月19日，灵宝市消费者协会受理了杨女士与灵宝某美容店的消费纠纷投诉。杨女士称：2019年10月在该店参加促销活动，支付980元办了一张美容卡，能做太阳穴填充、瘦脸两项项目。商家在为杨女士办卡时承诺缴纳这笔费用后不需要再缴任何费用，并且1年内可以过来做服务。消费者于2020年4月2日前往该店消费，商家告知消费者这两项服务项目不能再享受，称涉及美容材料等费用需另外付19800元。杨女士认为不合理，希望消协加入调解。经灵宝市消协调查，发现商家确实存在未履行合同义务的情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”由此可见，经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件。本案中，商家未履行与消费者达成的服务约定，违反了《消法》的诚实信用原则。最终，经过灵宝市消协工作人员调解，商家退还消费者980元。

每逢打折促销季，优惠券、折扣券、赠品等手段层出不穷，消费者应保持理性，不要过度贪图便宜；要详细了解活动规则，特别要留意商家的促销信息、时间范围和限制条件等。并在面对商家免费体验诱惑的情况下，消费者需要保持高度的警惕和防范，以免因为贪图小利而误入“陷阱”。

二、网络消费时要用心

2020年以来，网红带货直播的消费纠纷成为社会关注新热点，特别是快手主播辛巴其团队成员在直播间售卖“糖水燕窝”一事余音未消。2021年2月26日，河南省消费者协会（下称省消协）举行媒体通报会表示，辛巴事件是典型的以直播带货的形式进行销售商品的直播电商。快手平台在这个事件中既承担经营的主体责任，又要承担平台管理连带责任的双重责任。河南省消协希望“快手平台对辛巴团队不是封停60天账号的处罚，应该永久封停，不给那些不良主播提供直播平台。”

为避免消费者利益受侵害，广大消费者在网络购物时尽量选择经营资质齐全、维权有保障的大型网络电商；挑选物品时，要看清网购商品的详情页，确认商品规格、保质期、价格配送范围、退换货规则等信息。不要轻易点击不明的支付链接或二维码，谨防网络诈骗。

三、选择预付式消费时要小心

2020年7月24日，义马市消费者协会接到消费者刘女士投诉，称其2017年在义马某生活超市办理了会员充值卡，在7月24日前去消费时，被告知会员卡不能参与全场五折活动，但办卡时为说明不能参加优惠活动，并且本次活动宣传上也未标明会员卡不能参加，认为商家涉嫌欺骗消费者，要求商家退卡内余额。经义马市消协工作人员调解，双方达成和解，消费者表示满意。

广大消费者在接受预付消费时，不要被推销人员天花乱坠的介绍蒙蔽了双眼，应理性分析自己是否真的长期需要此类服务，要按照自己的实际需要来购买消费卡，不要盲目地因商家的优惠较大而忽视了潜在的成本及风险。尽量不要选择大面值的消费卡，选择需要消费时随时充值的，这样就可避免大的损失，同时建议消费者尽量选择店面较大和信誉好的经营者进行消费。

四、购买疫情防控用品时要上心

2020年2月2日，卢氏县消费者协会收到消费投诉，投诉人杜女士称其在2月1日在三门峡卢氏县官坡镇某诊所购买的10个黑色一次性医用口罩，回家后发现口罩只有薄薄的一层，和正品的对比后，怀疑是假冒伪劣产品，请有关部门调查处理。经卢氏县消协调查，发现消费者杜女士所购买一次性医用口罩为劣质“三无”口罩，经卢氏县消费者协会调解，商家退还消费者杜女士口罩款30元。我会并将该“三无”口罩线索移交卢氏县市场监管局查处。后经卢氏县市场监管局反馈，没收该店“三无”口罩330个，罚款20000元。

消费者在购买防疫用品时，要注意查看产品的生产日期、保质期、用法用量等产品关键信息，加强辨别产品真伪和质量的能力。例如，买医用口罩时，消费者可通过口罩外包装上的注册证编号（规则通常为：X械注准 + 注册年份 + 2 + 流水号），登陆国家药监局官网进行查询。一定要到证照、资质齐全的药店购买正规渠道的口罩、消毒液等疫情防控用品，切莫图便宜或为了一时方便，通过微商、私人链接及不正当的网站等途径购买，防止上当受骗。

五、留存证据要留心

广大消费者在购买商品和接受服务时，要主动索取消费票据并妥善保管。如果发生消费纠纷，要第一时间与商家或网购平台联系解决。如不能协商解决，可向消费者协会或商家所在地12315热线进行投诉，也可向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。也鼓励消费者们积极行使监督权，如发现经营者有违法行为，可及时拨打12315热线向市场监管部门进行举报。