理性购物不冲动诚信经营是根本

三门峡市消费者协会2022年元旦春节消费警示

元旦春节临近，节日消费氛围愈加浓厚，商家“花式促销”手段增多。为引导广大消费者安全理性消费，有效规避消费风险和消费纠纷，根据近年消费热点和投诉举报重点，三门峡市消费者协会发布元旦春节消费警示。

一、理性购物不冲动

商家年末促销力度加大，很多消费者在年末会选择抢购商品。消费者需要注意的是，要充分了解商家优惠及退换货政策后再下单。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网络购物实行7天无理由退货服务，但对于线下实体店购物的，“无理由退换货”尚没有明确的法律规定。如果消费者在实体店购物后不满意，在商品无质量问题的情况下，是无法享有网上购物同等的7天无理由退换货权利的。所以，选择线下购买的消费者，购买时要详细询问相关退换货约定，保持理性，切忌盲目购买。

二、冷链食品重防护

为加强疫情防控，保护自身健康，消费者在选购进口冷链食品时应佩戴口罩和一次性手套。不购买来源不明、不能提供“三证明一报告”的进口冷链食品，谨慎通过海淘或代购等渠道购买进口冷链食品。购物后，应及时清洗消毒手部，洗手前，双手不要碰触口、鼻、眼等部位。在食用冷链食品时，要烧熟煮透，避免直接生吃、半生吃，确保食品安全。如食用后出现发热、咳嗽、腹泻、乏力等不适症状，要及时到就近的医疗机构发热门诊进行排查和诊疗。拒绝买卖和食用野生动物。

三、预付消费需谨慎

元旦、春节是娱乐、餐饮等服务行业消费高峰期，商家会提供多种优惠条件吸引消费者办理预付卡。但个别不法商家不履行承诺，发生商家跑路、消费者退卡难等消费隐患风险。提醒广大消费者办理预付卡时要注意查看商家的营业执照等资质是否齐全有效，是否有较高的市场信誉度和较好的经营状况，要和经营者签订预付消费合同，通过合同约定商品或服务的数量、质量、价款费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容，保障自己的合法权益。消费者要避免一次性存入过多金额，以免商家关门跑路导致财产受损。

四、年夜饭预订多留心

年夜饭一直是春节家人团聚的传统，越来越多的消费者选择到酒店吃年饭。消费者在预订酒店年饭时，要注意以下方面：注意区别定金和订金，二者有本质区别；年夜饭一般是固定套餐，在挑选饭菜时，不要被花哨的菜名迷惑，尽量弄清每道菜的名称、内容、规格和价格，同时弄清具体的收费项目。如是否可自带酒水，有无最低消费、开瓶费、包间费等；要保留好预订票据、书面协议、收据、发票等凭证，以便在权益受损时方便维权。为有效防控疫情传播风险，春节期间，尽量不举办大规模人员聚餐活动。提倡“喜事缓办，丧事简办，宴会不办”，确需举办的尽可能缩小活动规模，落实疫情防控规定。

五、网络购物防侵权。

随着节日销售的走旺，网上购物成了很多消费者的首选。广大消费者应选择正规电商平台，不要选择无资质经营者，网购时要仔细查看商品说明，多关注买家评论。警惕一些特卖平台发布的消费信息及宣传承诺可能与实际情况不相符。注意购物的限制条件和附加内容，理性判断、合理选择。谨慎下单，并保留网上交易记录。

六、“保健讲座”高警惕

对于老年保健品销售，越是节日期间就越是商家宣传促销的高峰期，但一些不法经营者却以多种手段，如举办老年保健讲座、培训、上门服务等形式，邀请所谓的“专家”和“受益人”现身说法，虚构或夸大保健品的效果哄骗老年人购买没有药物治疗功效、质量参差不齐、价格高昂的保健品，致使老年人遭受经济损失或身体健康损伤。因此，老年消费者一定高度警惕保健品虚假宣传的销售陷阱,发现虚假宣传行为可以及时向当地市场监管部门进行举报。

七、诚信经营是根本

元旦、春节是消费高峰期。在此，提醒经营者：诚实守信经营，落实消费维权主体责任，担当抗击疫情社会责任。食品经营单位要坚决履行食品安全主体责任，保证食品安全，共同建设健康、安全、放心、舒心的消费环境。不得借疫情之机制售假冒伪劣商品，不得以虚假宣传欺骗、误导消费者；严禁发布虚假或引人误解广告。

在发生消费纠纷时，要第一时间与商家协商处理。如不能协商解决的，要及时向当地消费者协会申请调解或拨打12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

三门峡市消费者协会

2021年12月29日