消费警示

    近年来，预付式消费在教育培训、健身、美容等多种服务行业广泛使用，成为时髦的消费模式。但是，消费者维权却四处碰壁。面临交费一秒钟，退款万般难的窘境，也让预付式消费模式套上了“陷阱”、“坑”的代名词。不知道正在看这篇文章的你，是不是也有过类似经历？

9万元预付款支付容易退款难

    2021年初，李某在某美容店花费3万元购买了“长期卡”，随后不久又花费6万元，将原本的“长期卡”升级成“永久卡”，充值时店经理口头向她保证，以后只要李某遇上资金困难想要退钱，都可以随时找店里退。2021年9月，李某家中有事，急需用钱，联系店经理表示想要把余款取出。店经理却说如果要取出余款，按照合同约定需要收取30%的违约金，而且退款需要走流程，经过上级同意后才能退款。随后李某前后10余次要求与店经理见面沟通退款事项，但店经理一次次以工作、生病、家事等原因延期。至今李某除了得到对方“年底退款”的保证外，一无所获。

健身卡一经售出、不予退款

    2020年古某在某健身房前后三次共充值23万余元，双方签订私人教练健身合同，约定由健身房提供200课时私教健身服务，刚上了不到三分之一的课程时，古某由于个人工作地点变更，离健身房特别远，想要退课，但是健身房说按照合同约定，除非省级医院出示诊断证明今后不适宜进行健身运动外，其他情况下已支付的费用不会作任何形式的退还。随后古某向相关行政部门投诉，调解时健身房却称，合同中约定预付款一经支付不得退款，并且签订合同时已经提示古某，古某无异议也在上面签字了，遂拒绝退还古某未消费完的款项，古某无奈只能向人民法院提起诉讼。

商家突然倒闭，预付款难要回

    2020年6月，崔某在某游泳俱乐部预存了2.5万元，购买了80节课（包含赠送10节课），但只学了几节课，该俱乐部便宣布破产。实际上该俱乐部的经营状况自2019年就已开始恶化，仅人和店至今拖欠租金物管费用就达20余万元，俱乐部一直处于亏损状态。俱乐部在明知资金链即将断裂的情况下仍然以夏季即将大幅度涨价为由进行了一波大力度促销，诱使家长预存买课。无奈崔某只能向人民法院提起诉讼，拿到胜诉判决申请强制执行后，却发现该俱乐部已无钱款可供执行。

    2021年上半年，市消委会收到的预付式消费投诉11702宗，同比增长1.96%，占总投诉量的15.32%，涉及教育培训、健身、美容等行业，在收到的投诉案件中，类似上述的案件屡见不鲜，理性消费绝不是空谈。在此，市消委会提醒消费者注意：

一、谨慎选择预付式消费，三思后行

    在面对经营者给出的折扣、优惠时，消费者要再三确认自己是否真的长期需要此类服务，特别是要谨慎选择大额预付式消费，可以先选择小额消费尝试体验。预付式消费纠纷追回损失非常困难，消费者应谨慎采用此方式消费。

二、选择信得过的经营者，舒心消费

    优先选择退费及投诉渠道畅通、自愿进入消委会消费信用评价体系的经营者；尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的经营者，以免因经营者经营不善歇业或者违法违规被关闭等情况造成个人的财产损失。

三、签订书面非格式合同，安心消费

    实践中，很多预付式消费签订的合同均为格式合同，合同中很多条款对消费者本人不利，存在排除或者限制消费者的权利、减轻经营者的责任的情形，消费者在签订的时候一定要认真阅读合同内容，重点查看合同的使用范围、期限、服务内容、限制和退款、记名卡的挂失、转让条件等信息，有异议的要在签字前及时提出。建议消费者签订书面的非格式合同，同时不轻信商家的口头承诺，承诺内容需写入合同。

四、保留好消费凭证材料，依法维权

    消费者平时在消费过程中应注意保留合同、转账凭证、经营者出具并加盖公章的收款收据，以及经营者停业公告、停业照片等证据。如果遇到权益受损问题，要及时收集好证据，与经营者协商解决。如果协商不成，可以向关行政部门投诉，必要时可通过诉讼或仲裁的途径，依法维护自己的合法权益。