消费警示

【案情简介】

2019年10月15日，成都某装饰公司发布官微，承诺消费者只要在活动期间交纳200元购买到公司的“老铁证”，即使在了解装修后不在该公司装修，也可以特惠购买该公司优选的六款补贴产品。消费者唐女士据此购买了该公司所推出的“老铁证”，并与该公司工作人员再三确认公司的承诺是否真实，都得到肯定的回答与保证。但当唐女士于10月22日要求订购其中一款橱柜时却被告知必须在该公司装修才可购买。经过数次交涉无果，无奈之下唐女士于2020年3月15日投诉至成都市消费者协会，请求维护其正当权益。

【处理过程及结果】

成都市消费者协会受理投诉后立即对该纠纷进行了解核实，确定其真实性后，及时组织双方进行调解。经多次调解，双方最终达成协议：该装修公司退还消费者购买“老铁证“的200元，并补偿消费者2000元人民币。消费者对此表示满意。

【案例评析】

《消费者权益保护法》总则第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”本案中，经营者不履行先前承诺，显然违背了诚实信用原则。《消费者权益法》第三章第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

联系到本案例,商家以官微的形式公开承诺了消费者通过购买“老铁证”可享受购买特惠补贴产品的福利,且此事项并不违背国家法律法规规定，故经营者应当恪守诚信，兑现承诺。且根据《合同法》第四章第六十条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务”的规定，本案中的经营者无视自身郑重承诺事项行为，应当为此承当相应责任。